Lidando com conflitos comportamentais
Objetivo da ferramenta
Lidando com conflitos comportamentais é uma ferramenta que ajuda preparar o coachee para lidar de forma produtiva com uma situação de conflito com alguém.
Instruções
1. Defina os resultados
– Qual é o desafio em questão? (qual o comportamento gera problema?)
– Qual o problema este desafio me causa?
– Qual o resultado eu busco nesta discussão?
– O que estou esperando disto?
– Esta é uma expectativa realista?
2. Considere a perspectiva das outras pessoas
– Como as outras pessoas podem perceber esta situação?
– Quais são os critérios que as pessoas usam para avaliar isso?
– Qual a chance destes critérios serem diferentes dos meus?
– Quais os desafios as outras pessoas podem ter comigo?
– O que você perde se negligenciar esta questão?
– O que você ganha ao adotar esta postura?
3. Planeje seu discurso ou declaração
– Descreva claramente o comportamento e suas consequências se atendo a fatos e observações
– Tenha o cuidado de omitir opiniões e julgamentos
– Pense em qual (is) é (são) o(s) objetivo(s) comum(s)
– Quais são as necessidades comuns?
– Treine e cheque se o que vai dizer respeita os critérios acima
4. Considere a resposta das pessoas
– O que os outros poderão dizer e como você irá responder?
– Como você pode contribuir para superar um eventual impasse?
– Quais os aspectos que você poderá ceder ou negociar?
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